近日，上海市卫生健康系统
发布30个“最美服务窗口”
医院“助聋门诊”服务站荣登榜单！
“您好！请问您哪里不舒服？”
“请配合治疗，您的病会好的。”
……
每个星期三下午，在上海市医院助聋门诊，总会看到医护人员用手语和聋人病患问诊沟通，热情提供医疗服务的情景。
专人陪诊
有病说不出？
交流有障碍？
手语志愿者来帮您！
专场义诊
看病就医难
只能随便买药吃？
助聋专场义诊解难题！
温馨服务
担心受冷落、不耐烦？
“助聋门诊服务站”让您无烦忧！
助聋门诊开设一年多来，医院开通聋人就诊绿色通道，提供优先挂号、优先就诊，手语志愿者全程陪同的医疗服务，共救治多位聋人患者。医院荣获了上海市“扶残助残先进集体”称号。
让我们一起走进“助聋门诊”
产生背景
有关部门曾对上海聋人就医现状进行了调查，了解到大多数聋人在就医过程中遇到过困难，特别是由于言语上的障碍，聋人只能使用笔和纸与医生进行交流，既浪费时间，又不容易准确清楚地表达自己的病情，使医生和患者都感到困惑。
医院根据《进一步改善医疗服务行动计划》，立足解决聋人患者就医的难点、痛点问题，举全院之力，开展助聋服务。
年8月31日，医院开设普陀区首个助聋门诊，每周三下午“定向”服务聋人，开通聋人就诊绿色通道，提供“优先挂号、优先就诊，手语志愿者全程陪同”服务，用专业的技术和温暖的陪伴，解决聋人群体就医难题。
做法与成效
/合/
凝聚合力形成特色
医务人员与聋人朋友沟通不再难
助聋门诊正式开诊前，医院举办了“窗口服务手语培训班”，组织门急诊窗口、医技、后勤等辅助部门工作人员、社区志愿者代表，以及相关职能部门工作人员，利用午休时间，进行为期3个月的培训，由上海东方卫视《午间三十分》手语主持人、普陀区残联活动中心主任张丽君主讲。
医院医护、导医、各门急诊窗口、医技部门、安保、电梯，年龄超过60岁有之，文化程度不高的有之，但为了学好技能，服务好聋人，学员们课前课后对照视频，一招一式地比划，反复练习，互相纠错。
年8月29日，普陀区残联、医院举行了上海市首次医护人员窗口手语服务考核，30多名学员均顺利通过。
区残联、医务志愿者、社会志愿者三级联动
通过前期的培训、考核，医院储备了一批集医疗知识及手语技能为一体的复合型医务志愿者。在此基础上，整合区聋人协会、区残联以及社会志愿者多方资源，建立以医务手语志愿者为主导，专业手语翻译及社会志愿者多方协作的三级联动服务模式。
医院共同聘任聋人老师，一方面给予医务人员专业的手语指导，医院每周三下午的助聋门诊增添手语志愿力量。在专业老师的指导下，将让更多医务人员学会手语、运用手语，将助聋服务从门诊向病房延伸。
助聋服务从门诊延伸至住院全过程
医院特邀区残联活动中心主任、上海东方卫视《午间三十分》手语主持人张丽君和全国劳模于井子搭档，拍摄《“八心”手语教程》，组织40多名病区护理骨干开展第二期手语培训，将门诊助聋服务向病区延伸。
“现在为您输液，请把手给我”“药液快滴完可打铃叫护士”“这是您的药，请现在服用”……一句句暖心的话语，一个个温馨的手势，于井子代表全院护理人员，用亲切的微笑和熟练的手语，表达为聋人服务的真情。
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绿色通道便捷畅通
专人陪诊解决聋人沟通难
每周三下午，医院为前来就医的聋人患者提供一对一全程手语陪诊服务，并在门诊设置专座，为聋人患者提供优质服务。
一位中年男性聋哑病人，是个弱智患者，家中唯一的弟弟无暇照顾他，而这位聋哑老病人，由于静脉曲张引起腿部皮肤溃烂，需要每天换药。为此，医院导医天天陪他到换药室换药，还和手语志愿者一起出资，为其购买弹力袜，帮助治疗。医院导医利用下班时间，多次上门，拿中草药为他洗脚，促进静脉回流。在大家的帮助下，这位患者的病情得到了有效控制。
助聋门诊的贴心服务口口相传，使得许多聋人患者包括外区的患者，也都慕名而来。
专场义诊，解决聋人就医难
为了提高聋人患者的防病意识，为聋人患者普及健康教育，9月23日下午，医院结合国际聋人日、于井子博爱慈善专项基金成立三周年、“助聋门诊”成立一周年之际，举办聋人群体专场医疗咨询，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，医务党员纷纷报名，来自妇产科、泌尿外科、心内科、中医科、内分泌科等多个科室的10多位专家主任和护士们为聋人朋友提供健康咨询、血糖血压及骨密度测定等服务，受到了热烈欢迎。
同时，区聋人协会的手语志愿者还为参与义诊的医务人员，提供一对一手语翻译，保障聋人群体的无障碍沟通。
专项基金，解决聋人经济难
早在年，医院就启动了以全国劳模、党的十八大代表于井子命名的“于井子博爱慈善专项基金”，医院就医的困难群体，为弱势人群提供人道援助。
今年，为了提升为聋人服务的受众面，医院将目光聚焦到了经济困难的聋人群体，依托于井子博爱慈善专项基金，新增“手传心声医路同行”项目，更好地为经济困难的聋人患者给予经济扶持，帮助他们解除后顾之忧。
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用心服务无声胜有声
有个星期三的上午，来了一对聋人老夫妻，坐在门诊大厅咿咿呀呀地比划手势，门诊导医主动迎上去询问情况。聋人老夫妻拿出几天前的磁共振检查报告，说自己有多项检查结果有问题。导医立即请门急诊办公室协调，联合各科室医生给予了细致诊治。医务人员耐心细致的服务，令老夫妻俩感叹不已。现在，医院门诊大厅，就会开心地和医务人员打起手势问好。
每到周三下午，门诊还会多出几位“特殊”的聋人患者。他们既不看病，也不开药，但是一下午都在门诊跑上跑下地忙活。原来，他们都是之前来看过病的老病人，感受到了助聋门诊带来的温暖，专程带身边的聋人朋友来看病的。甚至，还会有一些聋人朋友前来，就是为了跟生病的亲人朋友见个面、鼓鼓劲，互相传递问候与关怀。
一颗爱的种子
在助聋门诊这篇温暖的土地上生根发芽
播撒健康、关怀与希望
助聋门诊已经成为聋人患者的
健康之家、心灵之家、互助之家！
资料来源：普人民
原标题：《喜报！医院获评市级“最美服务窗口”称号！》