服务管理上海普陀区开展ldquo

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上海市普陀区委老干部局按照上海市委老干部局探索开展“乐龄申城五守护”行动要求,紧密结合实际,精心谋划为老干部服务的务实之策,不断增强老同志的幸福感获得感安全感。主动精准问需,全面掌握需求端数据库。各街道(乡镇)、各单位加大主动问需、精准问需的力度,运用日常走访、召开座谈会、组织活动等方式,征求老干部需求和意见建议。针对老干部的需求情况,及时研究解决,并将解决情况报区委老干部局掌握。对于需要区委老干部局协调解决的需求及时上报,实行离休干部一人一册(策)信息表月报制度。沟通协调有力,整合拓展服务端资源库。区委老干部局与区民政局、区卫建委、区司法局、区医保局等部门加强沟通协调,深入了解各类为老服务资源情况,整理汇总资源菜单,共同商议对接机制和操作流程,做好各类资源更好服务老干部、促进应享尽享优享的“引水搭桥工程”,为推出“乐龄养老服务包”打好基础。快速精准施策,优化需求服务对接机制。区委老干部局根据各街道(镇)和各单位上报以及日常工作收集的老干部需求,按照需求的种类、涉及的业务启动相应措施,完善从宣传告知、解释答复、改进服务、优化措施、协调资源、研究解决等一系列流程。从科室人员到领导班子成员,逐级响应,层层负责,做到老同志需求件件有回音、事事有着落。跟踪问效反馈,优化服务效果评价机制。持续做好为老干部服务实事项目,在上门服务项目中采取“一人一表”全覆盖加抽查回访的成效评估机制。服务机构每次上门提供服务后,均由老干部或家属现场填写满意度反馈评价表,区委老干部局进行抽查回访,确保为老干部服务实事项目办实办好。

来源:上海老干部

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