这些年来，上海认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全力推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”工作，践行“人民城市为人民重要理念”。
今年，上海市在联合国全球城市电子政务评估排名中，位列第9，首次进入前十。在全球国家排名中，中国从年的65名上升至45名，取得历史最好成绩。然而，联合国高级官员访问上海时，就“一网通办”案例提出了一个意料之外的问题：“没有手机的人怎么办，也能享受服务吗？”答案正是“线上讲效率，线下讲温度”，这让上海的“一网通办”具有向全球推广的典型性。
这些年来，普陀区以深化“一网通办”作为提高城区治理现代化水平的有力牵引，更深层次、更可持续的实施“一网通办”改革。如：率先设立企业开办服务专区，实现一窗领取“新开企业大礼包”，得到国务院检查组肯定；设立“综合窗口”、开发上线区级“一件事”、探索“无人干预”审批、打造“靠普办”移动政务服务旗舰店、实现街镇自助服务区全覆盖、建立完善区公共数据资源平台等。
让“群众跑腿”变为“数据跑路”，不断推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变。然而，对于处在“数字鸿沟”另一头的弱势群体，如何让他们感受到“一网通办”的高效和温度，普陀区展开了积极探索。
来自区行政服务中心
自助服务区域、自助终端的温度
普陀区行政服务中心通过“一网通办”自助服务区，引导、培养市民网上办事习惯，让网上办事“会办、愿办、好办”。
设置专区，提升便利度
中心设置“一网通办”自助服务专区，配置12台电脑、扫码枪和高拍仪，区别于“在家办”或“在公司办”，方便办事人直接通过“一网通办”平台进行网上申请、上传电子材料和调用电子证照。此外，中心还配备了打印机和复印机，供办事人免费使用。
人工帮办，提升亲和度
中心安排专门工作人员引导办事人自助办理，整合中心“普小二”帮办团队，解决办事人在“一网通办”网上办理遇到的各类技术问题、流程问题和业务问题，向老人、残疾人或确实缺乏网办能力的人提供全程网上代操作。
网办贴士，提升精细度
根据办事人咨询的高频事项，中心共制作酒类零售新办、食品经营许可等共计13个事项的网办小贴士，静态小贴士图文并茂、步骤清晰、内容详细，通过