“请大家排好队，先扫描场所码。”如果说抗击疫情是一场战役，那么普陀区牙防所的预检分诊人员就是阻止战火蔓延的第一道防线，是这安全围城的“守门人”。
医院的“守门人”，说来容易，执行起来却有道不尽的艰辛。预检分诊人员穿着闷热的防护服，即使不说话都觉得呼吸困难了，可她们还要每天重复持续不断地与病患沟通。声音透过N95口罩和面屏，可能已经消减了一半的音量，为了让患者听清，他们一次次提高嗓门，一遍遍重复。
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6月初，普陀区牙防所迎来复工复产后的第一批患者。“网上预约了吗？请出示健康码和预约码。”无数次询问人工循环播放，无数次低头查看手机屏幕。“都是封控期间无法来院的患者，有的科室一周以后才有号源，患者看不上病特别着急。”针对这样的反馈，护理组在预检处专门安排工作人员指导患者提前网上预约。
医院出入口的两台数字哨兵安装到位，入院口扫码预检的设施设备进一步升级，工作流程也相应进行调整。有了数字哨兵的把关，恶意“闯关”的少了，但是不理解和无端指责并没有终止。
（数字哨兵）
常常有患者抱怨：“医院只要48小时核酸阴性报告，为什么你们这里是24小时的？”还有的患者预约就诊时间到了，但是核酸检测报告还没有收到等情况。
预检分诊人员需要及时辨别情况，或者耐心解释，或者斗智斗勇。“如果核酸报告没出来的，医院的，我们会让患者耐心等待。”面对不知情的患者核酸过期的问题，他们会主动伸出手，接过患者的医保卡，替患者去自助机上预约，并叮嘱一句“记得就诊前一天晚上去测核酸”。面对有情绪的患者，他们会了解患者情绪背后的需求，提供可行的解决方案。当问及是否会觉得委屈时，预检分诊人员笑着说：“自从有了数字哨兵后，患者配合的情况好多了，我们已经很满足啦，只希望疫情赶快过去吧。”
现在入院出入口遇到没有家属陪护的老人，预检分诊人员帮忙扫码，帮忙挂号，再陪同老人去对应的科室就诊。由于疫情的原因，很多原本预约好的患者没法在预约的时间内前来就诊，她们也会细心记录下患者的姓名与联系方式，再与其主诊医生沟通，以便预约下次就诊时间。
预检分诊工作看似简单，但简单的事情每天重复上百次就不简单了。“疫情赶快过去吧！”一句话说出了大家共同的心声，期待抗疫胜利的那天终会来临，因为阳光总在风雨后，春暖花开会有时。
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来源
普陀区牙防所
原标题：《文明创建
普陀区眼病牙病防治所靠谱实践者，医院“守门人”》