“原以为落户要等待漫长的审批过程，没想到才短短1周，我已经拿到了上海市户口本了！”留学回国人员黄先生激动地说道。11月初，普陀区人才服务中心的窗口收到了一面由上海丹龙建设工程有限公司黄先生赠送的锦旗，他以“爱岗敬业，暖心服务”向区人才服务中心表达了衷心的感谢。此前他通过中心办理“留学回国人员落户”业务，仅仅一周就完成了申请材料网上预审及受理审核。而这，只是区人才服务中心为办事人提供快速、便捷、贴心、靠谱的人才服务的一个缩影。
留学生为区人才服务中心送锦旗
近年来，区人才服务中心以“为人才提供更精准、更优质的服务”为抓手，有效畅通“前台”“后台”两部分服务流程，培养“全岗通”的业务团队，推出“平台推”“管家问”“专家诊”“上门办”的“四部曲”举措，完善各项人才服务，打造“暖心桥”人才服务模式，让办事人充分感受到普陀人才服务“新贴心，才有谱（普）”的理念。
“前台”夯实基础业务
“后台”直击难点痛点
如何真正做到让“数据多跑路，人才少跑腿”，让办事人随时随地享受移动应用服务？区人才服务中心对“前台”基础业务流程进行再完善再优化，以智能化手段和线上办理等形式，提升办事的便捷度、体验感。
人才项目申报、补贴申领、人才落户、职称评定……“前台”服务常常会面对纷繁复杂的提问，需要第一时间结合办事人的诉求，给出办事建议、解答办事难题。对此，区人才服务中心建立了“一网通办”业务专家团队，“精准”问需，以“一问一答”形式线上发布办事指南，并提供电话和邮箱的咨询服务，为办事人答疑解惑。
“如今，回国人员落户、国内人才落户、居住证积分等业务都实现了‘不见面’审批，经过流程简化，办理事务的时限大大压缩，原来15个工作日的事宜，现在5个工作日就可以完成。”区人才服务中心主任任颖清介绍，结合“一网通办”，中心提供线上服务，将“先行指导、网上预审”与“提前预约、现场帮办”操作相衔接，开展“一站式”快速帮办服务，全面实施人才业务办理“两个免于提交”，省去了办事人的时间成本。
一网通办平台相关页面截图
随着服务企业的深度广度不断扩大，对业务专业性的需求不断提升，中心采取全员轮岗形式，提高工作人员的业务水平。中心党支部书记于晶表示：“经过两个月的轮岗培训，我们各科室人员夯实基本功，搞懂弄通全业务流程，基本上做到了业务全通，服务效率有了明显提升。”
如果说“前台”是通过流程再造、人员培训为业务办理夯实基础，那么“后台”则是以面对面辅导、手把手操作、心贴心服务的各项举措解决企业、办事人的痛点难点问题。
针对企业个性化服务需求，中心主动跨前，深入区域园区、企业、楼宇开展宣传指导服务，通过重点企业HR沙龙，线上