随着上海“一网通办”服务在线上的拓展和深入，很多政务服务可以在手机端的“随申办”上实现。近年来，上海市普陀区以深化“一网通办”作为提高城区治理现代化水平的有力牵引，打造线上线下政府帮办体系。正是“线上讲效率，线下讲温度”让普陀“一网通办”成为具有推广价值的上海典型。
据统计，截至年6月，普陀全区户籍总人口89.08万人，其中60岁及以上老年人口36万人，占全区总人口的40.42%。他们中的很大一部分还处于“数字鸿沟”的另一头，为了让他们感受“一网通办”的高效和温度，普陀区展开了有益的探索。
在智能手机高度普及的时代，一边是年轻人捧着手机玩出各种花样，另一边，不少老年人却在“