走进大门，测体温、刷随申码，高效智能的AI机器人“小普”“小慧”带来贴心的办事指南和周到服务。进入大厅，白色起伏的苏河波涛造型，宽敞开放的环境让人眼前一亮；排队叫号、事项入驻、服务评价……可视化数据大屏，让服务信息一目了然。营商会客厅、“一网通办”普陀旗舰店、普陀政务直播间、“老法师”在线客服、靠普办主题服务、“一网通办”自助服务区、“随申码”体验服务区……各类服务囊括其中。10月15日上午，普陀区政务服务中心新大厅经过5个月的升级改造后正式启用，以多个特色化功能，给前来办事的市民带来全新服务体验。
活动现场
当天，普陀区“一网通办”三周年政府开放日活动暨政务服务中心新大厅启用仪式举行。普陀区委副书记、代区长肖文高，市政府办公厅副主任、市大数据中心主任朱宗尧，市政府办公厅二级巡视员、政务服务处处长陈益源，区政府党组成员蒋龙等领导出席；相关企业代表、人大代表、政协委员以及公众代表参加，并实地参观了政务服务中心新大厅。领导实地参观
全新升级，打造政务服务示范样板今年10月8日，普陀区政务服务中心一楼综合办事大厅完成改造。对标“一流政务服务中心”要求，区政务服务中心从布局优化、服务集成、新技术运用等方面，对原有大厅软、硬件进行了全面的升级，以“新形象、新服务、新标准”，努力打造“上海市一流政务服务中心”示范样板，成为线上讲效率、线下讲温度，线上线下深度融合的政务服务新窗口，成为展现城市文化软实力、城市数字化转型、优化营商环境和一网通办特色的四个“主阵地”，真正让广大企业和办事群众“办事像网购一样方便”。肖文高致辞
肖文高在致辞中表示，三年来，普陀区遵循习近平总书记“让百姓少跑腿、数据多跑路”的重要指示，在市委、市政府的正确领导下，坚持以用户体验为中心，聚焦“高效办成一件事”，不断推进“一网通办”改革向纵深发展。今年，通过对区政务服务中心的全面升级改造，政务服务更加优化、更加集成、更加智能、更有温度，全区“一网通办”工作能级水平得到进一步提升。普陀将始终坚守为民服务的初心，秉承“开民族工业之源，领创业风气之先”的苏河文化特质，全力打造生态健全、环境一流、品质优良的政务服务和营商环境示范区，让群众和企业“在者舒心、来者倾心、未来者动心”。据了解，为帮助企业进一步了解普陀营商环境的情况、了解普陀经济社会发展的现状和远景，针对来政务服务中心办事的企业比较多的特点，中心专门打造了营商会客厅，集中展示了普陀区产业规划布局、一网通办建设主旨体系、普陀党建文化品牌等内容。而在政务智能办窗口，企业办事人员可以体验到从“企业办”到“自动填”、从“人工审”到“智能核”、从“跑多次”到“跑一次”的便利。市民正在窗口办理业务
现场还播放了“人靠谱、事办妥”服务主题宣传片，进一步展现普陀区高效、便捷、精准、零距离、有温度的政务服务体系建设。功能多样，引导办事人会用、常用、爱用
政务服务中心设置了“一网通办”普陀旗舰店，成为新大厅的一大特色，也是普陀区在“一网通办”中打造的特色应用场景。办事大厅
旗舰店是以“人靠谱、事办妥”这一普陀服务特色为核心，将科技赋能、智能演绎、交互查询融为一体，培养“一网通办”用户的粘度习惯，引导办事人会用、常用、爱用“一网通办”。这也是全市唯一的，以用户体验为中心，从需求侧场景出发，聚焦个人事项和企业经营全周期的应用场景。现场互动屏前，不少企业和群众来尝鲜使用。咨询服务台
旗舰店由1+6内容构成：“1”是一段1分钟小视频，以“普小二”为主人公，引领发现日常工作生活的需求，如报税、开店、融资、就业、出生、办房产证、就医等。而如何使用“一网通办”解决这些问题，引出“6”个一网通办特色应用，即一业一证、两个免于提交、靠普办主题服务、随申办普陀旗舰店、普小二网办小课堂、企业专属网页等。政务公开服务区
其中，“一业一证”实现“一证准营、全市通用”，已逐步覆盖25个行业；“两个免于提交”，针对电子证照调用等方式减少办事材料，已运用于政务服务和实施监管执法场景中；“靠普办主题服务”围绕入学、健康、运动、孕育、投资、出行、置业、工作等八大主题，涉及30余项服务；“普小二网办小课堂”已制作发布67项办事教学视频及图解；“企业专属网页”通过事项办理产生“我的空间”，形成专属办事档案。值得一提的是“随申办普陀旗舰店”，这里暖心提供“靠普办”“妥陀查”“缤纷活动”“普陀动态”“普陀风采”等5大类政务服务；贴心定制“加装电梯进度查”“工会服务在线领”“医疗服务智慧享”等94个服务应用；用心打造“随手办”“随处办”“随时办”3项政务便捷服务，让政务服务更有宽度、温度及精度，真正做到线上门店不打烊，政务服务不掉线。一码多用，随申码变身“身份识别码”普陀政务服务中心还有一大特色，即市大数据中心在这里打造了全市首家随申码体验店。受益于大数据和云计算技术，疫情中产生的“随申码”已华丽蜕变成为“身份识别码”，应用于生活工作的各个场景。市民正在一网通办自助服务区填报材料
在随申码体验店中，集中展示了5个场景“随申码+出行”，整合各类公共交通乘车码，支持在本市地铁、公交、轮渡等场景亮码通行“随申码+就医”提供看病就医全流程数字化医疗服务，医院亮码挂号、就医，医院、药店医保购药扫码结算。“随申码+文旅”，整合各类文化、旅游资源，支持在本市图书馆、大剧院等场所亮码通行、亮码借阅图书。“随申码+政务”，整合各类电子证照、各类实体卡，实现展码亮证（卡），支持在本市线下政务服务中心亮码办事。“随申码+教育”，“随申码”进校园，“一生一档一码一页”融合线下各类“五育”场景与实习实践场馆，积累过程数据服务评价改革。线上线下，全面提升办事服务精准度
活动当天还举行了普陀政务直播间的首播。普陀区税务局为区内享受政策优惠的“专精特新”企业直播解读税收优惠政策。政务直播间正在开展税收优惠政策解读
除了在区政务服务中心设立普陀政务直播间外，普陀区还在上海普陀门户网站、上海普陀APP、“一网通办”普陀频道、随申办普陀旗舰店上线直播专栏。将直播范围从重大行政决策延伸至“一网通办”政务服务，将直播内容从政府文件延伸至办事指南、服务信息、操作流程等。通过政策精准解读直播，积极回应群众政策不了解、文本看不懂、办事不清楚的需求，实现从管理者到服务者的角色转变，主动为办事企业群众提前开展辅导、解读、答疑、指引工作，降低社会公众掌握办事要求的学习成本，提高办事知识的科普度以及办事服务的精准度和一次办成率。此外，普陀区还设置了“老法师”在线客服，邀请专业能力较强的部门“老法师”坐镇客服专区，辅之以综合窗口的“普小二”，“全科医生”和“专科医生”一起，解决在线咨询的共性问题和专业问题，可通过远程视频通话和共享桌面材料，提高问题解决率。“老法师”在线客服
随后举行的座谈会上，在听取了区政务服务中心关于服务效能相关工作情况的介绍后，公众代表围绕现场观摩情况及服务效能提升进行互动交流，并提出意见建议。此次举办“一网通办”三周年政府开放活动，是普陀区推进公开与服务融合，深化服务公开的又一次积极探索。下一步，普陀区将进一步健全完善具有普陀特色的政府开放系列活动安排，深化政民互动实效，进一步拓展公开领域和活动形式，以公开促服务、以公开促落实、以公开促规范，全力擦亮“人靠谱(普)、事办妥(陀)”的普陀名片，助力提升普陀城区软实力，为“人民城市人民建，人民城市为人民”写下生动而温暖的注脚。记者、摄影：张琼
编辑：叶嘉诚