在普陀区桃浦镇雪松苑居民区，这里容纳了名居民，老年人占比近一半，残疾人等弱势群体也较多。这样一个大型的老龄化社区里，闭环管理期间的各类民生需求比起高档商品房小区，显得更加突出：不会团购的老年人多，有着慢性基础病的老年人多，再加上房龄较老、房屋面积小，居住密度大，家庭成员之间的矛盾也不少。
在这样一个典型的需求多、人员复杂、管理难度大的老小区，有一群“物业人”主动跨前，和居委会的工作人员一直值守在小区里，主动成了为居民排忧解难的“服务管家”。
成立专项小组，服务居民各司其职
雪松苑居民区下设三个居委会，但物业公司只有一个，由普陀区区属国企西部集团下辖普陀物业进行管理服务。董恩超是普陀物业第三管理处经理，也是负责对接雪松苑的“服务大管家”。他告诉记者，平时的物业服务，以工作业务的不同板块进行条块划分，覆盖三个居委会，而疫情期间，为了更好地和居委会联动，设立了三个小组分别对接三个居委会。“在防疫工作的