最近，上海煜璞贸易有限公司财务经理毛华萍收到国家税务总局上海市普陀区税务局发来的邀请函，邀请她体验该局即将推出的“马上办”创新工作室服务。年8月的政府开放月活动中，她签约受聘为该局的税费服务体验师。“办税真体验、服务再升级，我切实感受到税务部门提供的税费服务更快、更好了，也更强大了。”提及近来税务部门的变化，毛华萍这样表示。
据了解，年，普陀区税务局共聘请了10名税费服务体验师，所征集的意见和建议全部得到落实，其中3个共性问题通过最新推出的“马上办”创新工作室得以改进优化，纳税服务质效进一步提升，得到了体验师的肯定。
毛华萍受邀体验的“马上办”创新工作室，是普陀区税务局贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》的最新举措。该局探索建立全链条式“诊疗”服务机制，形成“引导—受理—办理—反馈—总结”闭环服务机制，着重解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，实现疑难杂症“马上办”，助推办税服务厅向精细化、智能化、个性化转型升级。
“既有联动性强的应急办理，又有精准画像的定制服务，这对企业而言都是非常必要且高效的服务手段。”毛华萍认为，企业当前最需要的就是有深度、个性化的靶向服务，需求响应机制的建立健全将发挥十分重要的作用。
目前，“马上办”创新工作室已经进入了试运行阶段。上海钱江摩托科技有限公司先行享受到了急事难事“快办”“帮办”的税费服务。该公司在新办之初就面临岁末年初巨大的业务量，急需办理发票业务。“马上办”创新工作室第一时间掌握企业的特殊需求，积极联动相关业务科室，开通“容缺办理”绿色通道，加速受理流程，2天内完成了相关业务审批，实现开业一周内即领用发票，获得企业好评。
“体验师的意见含金量非常高，能帮助我们更好地推进优化举措，切实为纳税人缴费人办实事。”普陀区税务局纳税服务科科长谢源菁说道。
普陀区税务局相关负责人表示，下一步，该局将动态召集更多税费服务体验师参与推进纳税缴费便利化改革，探索推出更多便民惠民服务，切实打造高质量的区域税收营商环境。
（文章来源：中国税务报）